Réunion de formation du personnel du service après-vente TTM en 2019
Du 13 au 15 février 2019, la conférence de formation du personnel du service après-vente de TTM, "After-sales Service Personnel Training Conference 2019", s'est terminée avec succès. Cette réunion de formation est parrainée par le département du service client de TTM. Tout le personnel du service après-vente, les professeurs de recherche et développement technique et les professeurs représentants des fournisseurs responsables de la formation et de l'enseignement se sont réunis pour apprendre, échanger et s'améliorer. Chaque année, au début de la nouvelle année, TTM organise des cours de formation du personnel après-vente, des formations sur les nouvelles technologies des produits et des formations opérationnelles pour le personnel après-vente, afin d'améliorer les capacités personnelles et le niveau global du service après-vente.
Liu Xiangguo, responsable du service client, a prononcé un discours pour lancer la réunion de formation. Le centre de recherche et développement technique de cette réunion de formation a soigneusement préparé de nombreux cours, notamment la formation sur les nouveaux produits et technologies, des principes techniques à l'installation, au dépannage, à la maintenance et à d'autres explications systématiques. En plus de la formation technique, l'entreprise invite également des formateurs de Fuyou Management Consulting Company à former les étudiants aux compétences de communication avec les clients et à d'autres aspects, afin d'améliorer leur qualité globale.
Lors de la rencontre, afin de consolider et d'évaluer les connaissances acquises durant la formation, des tests théoriques ont été organisés pour évaluer chaque stagiaire.
À la fin de la formation, le président Wang Xiren, l'équipe de direction et les départements fonctionnels concernés se sont réunis avec tous les formateurs après-vente pour une discussion et un échange, afin de résumer le travail du service après-vente au cours de l'année écoulée et de suivre les problèmes pertinents avant de les résoudre. Au cours de l'échange, il y a également des retours d'information sur les nouveaux problèmes. L'équipe de direction de l'entreprise analyse rapidement les problèmes sur place, formule les solutions aux problèmes et transmet les solutions aux départements fonctionnels concernés. Le président Wang Xiren attache une grande importance aux retours d'information du symposium sur la situation de résolution des problèmes et le nouveau plan de résolution des problèmes. Il a déclaré que tous les problèmes doivent être traités de manière efficace et efficiente, et qu'en fin de compte, ils doivent bénéficier aux clients, ce qui améliorera considérablement la qualité du service.
Après trois jours de formation, le personnel du service après-vente a commencé à retourner à son poste l'un après l'autre, escortant les centrales d'enrobage TTM nationales et étrangères. En 2019, nous pensons que le concept de service sincère de Tietuo Machinery sera transmis à davantage de clients.
